Devoluciones y Reembolsos
Devoluciones
Nuestra política de reembolso tiene una vigencia de 15 días. Si han pasado 15 días desde tu compra, desafortunadamente no podemos ofrecerte un reembolso o cambio.
Para ser elegible para una devolución, toma en cuenta lo siguiente:
- El artículo debe de estar sin usar
- En su empaque original
- En la misma condición como lo recibiste
Los siguientes artículos están exentos de devolución:
- Tarjetas de regalo
- Inhaladores metálicos
- Productos cuyo envase tenga contacto directo con la piel
Para procesar una devolución por favor envía un correo a hola@lilalavanda.com para comprobar y revisar los detalles de tu compra. Incluye en tu correo:
- Nombre completo
- Número de orden
- Fecha de orden
- Fecha de entrega de tu pedido
En algunos casos, solicitaremos más información a vuelta de correo. Cada solicitud de devolución se tratará directamente al momento de solicitar el reembolso.
Una vez que se reciba tu solicitud de devolución, te enviaremos un correo electrónico con instrucciones para proceder a la devolución de tu producto.
Recuerda que para que tu devolución proceda, el/los artículo/s deberán de ser recibidos en su empaque original y bien protegidos para evitar daño en el traslado.
Cualquier artículo que no esté en su estado original, esté dañado o falten piezas por razones que no se deben a nuestro error, no serán reembolsados.
Reembolsos
Si el reclamo de devolución es aprobado, y toda vez que se reciba tu devolución, se procesará el reembolso y se aplicará un crédito automáticamente a tu tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de los siguientes 10 días hábiles.
Si tu método de pago es distinto a PayPal, te solicitaremos una cuenta bancaria a donde depositar tu reembolso. Te enviaremos vía correo electrónico un comprobante de reembolso para tu tranquilidad.
Toma en cuenta que los gastos de envío no son reembolsables, sólo reembolsaremos el importe del producto o productos devueltos.
Reembolsos Tardíos o no Aplicados
Si aún no has recibido un reembolso, primero revisa tu cuenta bancaria nuevamente antes de comunicarte con nosotros.
Luego, comunícate con la compañía de tu tarjeta de crédito, puede tomar algún tiempo antes de que tu reembolso se vea reflejado en tu estado de cuenta.
Si has hecho todo esto y aún no has recibido tu reembolso, contáctenos en hola@lilalavanda.com
ARTÍCULOS EN OFERTA
Solo se pueden reembolsar los artículos de precio regular, lamentablemente los artículos de oferta no pueden reembolsarse.
INTERCAMBIOS
Solo reemplazamos los artículos si están defectuosos o dañados de origen. Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, envíanos un correo electrónico a hola@lilalavanda.com y te enviaremos instrucciones de cómo llevar a cabo el intercambio.
REGALOS
Si el artículo lo recibiste con un certificado de regalo comprado por una tercera persona en LilaLavanda y deseas hacer una devolución, recibirás un crédito por el valor del producto. Una vez que recibamos el artículo devuelto, te enviaremos por correo electrónico un certificado de regalo que podrás hacer válido en la tienda en cualquier momento.
Los certificados de regalo no tienen reembolso monetario.
Si recibiste el artículo como regalo, pero éste no fue adquirido mediante un certificado de regalo en LilaLavanda, ponte en contacto con la persona que te haya hecho el regalo para que el/ella solicite el reembolso y efectúe la devolución. Sólo se procesarán reembolsos directamente con la persona que haya realizado la compra.
Compras realizadas fuera de lilalavanda.com
Si adquiriste tus productos LilaLavanda a través de algún distribuidor o en una tienda física, acude directamente con ellos para solicitar tu devolución y/o reembolso.
ENVÍO
Tú deberás de pagar el envío de la devolución y LilaLavanda pagará el envío de los productos que serán repuestos en caso de que así proceda.
Los gastos de envío de las órdenes no son reembolsables. Si recibes un reembolso, el costo del envío de devolución se deducirá de su reembolso.
Si envías un artículo de más de $1,000 pesos, te sugerimos considerar comprar un seguro de envío. De otra manera, no podemos garantizar que recibiremos tu artículo devuelto.
Cualquier duda adicional, ponte en contacto con nosotros.